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淘宝客服主管的岗位职责说明书
当今许许多多人涌入淘宝客服行业。下面是小编给大家说明淘宝客服主管的岗位职责划分问题，希望对你有所帮助!
工作职责：
1、负责淘宝客服小组，给下级成员提供引导或支持并监督他们的日常活动;
2、推动实施客户服务规范和制度，执行促销方案，提升客户重复订购率;
3、适当处理服务的故障和客户的投诉处理，控制消费者满意度的的跟踪及分析;
4、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析;
5、全方位优化客户服务质量;
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